UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
NOMBRE: VIVIANA MUÑOZ PEREZ
TALLER 3
CONCEPTO DE CLIENTE
Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.
Un cliente es tanto para los negocios y el marketing como para la informatica un individuo, sujeto o entidad que accede a recursos, productos o servicios brindados por otra.
Para los negocios, el cliente es aquel individuo que, mediando una transacción financiera o un trueque, adquiere un producto y/o servicio de cualquier tipo (tecnológico, gastronómico, decorativo, mueble o inmueble, etcétera).
TIPOS DE CLIENTES
autor: Emilce María José Plenc
Si vemos al cliente desde el punto de vista comercial, la persona (cliente) puede catalogarse en diferentes categorías. Comienza perteneciendo al grupo de"público objetivo" de la empresa / institución; pasando luego a ser "cliente potencial", luego al grupo de "comparador eventual" y hasta llegar a ser "cliente habitual" o "usuario".
El cliente clasificado como "público objetivo" es aquel que no se interesan en forma particular en el servicio o el producto que la empresa ofrece.
El cliente catalogados como "cliente potencial" , se interesa, pero aún no se decide a comprar o acudir al servicio de la empresa / institución.
El cliente "comprador eventual" , es aquel que ya se ha decidido y el "cliente habitual" o "usuario" es aquel que esta dispuesto a enfrentar las consecuencias de la compra del producto o el acudir al servicio.
CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS
Los clientes externos, aquellos que compran un producto o utilizan algún servicio, se suelen identificar con bastante facilidad. En cambio, reconocer a los clientes internos es una tarea más difícil.
Los clientes internos son los empleados que están continuamente relacionándose con otro empleado dentro de la misma empresa e incluso con el cliente externo.
autor: Santiago Leguizamo Ariza
CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES
En primer lugar, y en un sentido general, una empresa u organización tienedos
tipos de clientes
Clientes Actuales:
Son los clientes que en el presente están realizando compras,que compran periódicamente, es el que genera los ingresos actuales de la empresa
Clientes Potenciales:
Son aquellos que de momento no están comprando en la empresa, pero tienen el dinero, poder o capacidad para ser considerados futurosclientes, los cuales se pueden visualizar en corto mediano y largo plazo.
Clasificación de los Clientes Actuales: Se dividen en varios tipos de clientes
según su vigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel de satisfacción y grado deinfluencia.
CLASIFICACIÓN GENERAL Y ESPECIFICA DE LO CLIENTES
autor: Luis Alberto Jiménez Medina
General:
Es el que genera ventas de volumen de ventas recientes es la fuente de ingresos que percibe la empresa en la actualidad
Potenciales:
No realizan compran a la emoresa en la actualidad pero son visualizados como clientes futuros porque tienen la disposición necesaria el poder de compra y la autoridad para comprar.
CLASIFICACIÓN ESPECIFICA
ACTIVOS :
Aquellos que están realizando compras o lo hicieron en un periodo corto de tiempos
INACTIVOS:
Aquellos que realizaron su compra hace varió tiempo atrás.
FRECUENTE:
Son aquellos que realizan compras repetidas y a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es mas corta.
HABITUAL:
Son aquellos que realizan compras con regularidad, porque estan satisfechos con la empresa el producto y servicios.
OCACIONAL:
Son aquellos que realizan compras de vez en cuando.
